Content Mapping là gì? Bí quyết xây dựng bản đồ nội dung

Để xây dựng một chiến lược Content Marketing hiệu quả và nhất quán, cần có một kế hoạch nội dung rõ ràng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách định hướng nội dung một cách thống nhất. Bài viết này từ Vstar Agency sẽ hướng dẫn bạn cách lập bản đồ nội dung (Content Mapping) để xác định lộ trình cho chiến lược phát triển website của mình. Hãy cùng khám phá những thông tin thú vị về Content Mapping!

Content Mapping là gì?

Content Mapping, hay còn gọi là lập bản đồ nội dung, là một phương pháp chiến lược nhằm tổ chức và tối ưu hóa nội dung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn của hành trình mua hàng. Nó giúp doanh nghiệp xác định loại nội dung cần thiết cho từng chân dung khách hàng (Buyer Personas) và từng giai đoạn vòng đời của khách hàng (Life Cycle Stages). Qua đó, Content Mapping không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch marketing.

02 chú ý quan trọng khi làm Content Mapping

Chân dung khách hàng (Buyer Personas)

Chân dung khách hàng là một mô hình lý tưởng, đại diện cho nhóm đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn nhắm đến. Để tạo ra chân dung khách hàng, bạn cần thu thập thông tin về độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu, đau đớn và hành vi mua sắm của họ. Việc hiểu rõ chân dung khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra nội dung phù hợp, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Vòng đời điển hình (Life Cycle Stages)

Vòng đời điển hình của khách hàng bao gồm các giai đoạn mà họ trải qua từ khi nhận biết thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Các giai đoạn này thường bao gồm: Nhận biết, Cân nhắc, Quyết định mua và Trung thành. Hiểu rõ các giai đoạn này sẽ giúp bạn tạo ra nội dung thích hợp cho từng giai đoạn, từ đó tối ưu hóa quá trình chuyển đổi khách hàng.

04 lý do nên sử dụng Content Mapping khi lên chiến lược nội dung

Giúp thấu hiểu hơn về khách hàng

Content Mapping giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó tạo ra nội dung đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ. Khi hiểu rõ chân dung khách hàng, bạn có thể tạo ra nội dung không chỉ thu hút mà còn giải quyết được các vấn đề mà họ đang gặp phải.

Tiếp cận đúng tệp khách hàng vào đúng thời điểm

Với Content Mapping, bạn có thể xác định thời điểm thích hợp để gửi nội dung đến khách hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi, vì nội dung được gửi đi đúng lúc mà khách hàng cần.

Giúp bao quát được content mà bạn triển khai

Khi thực hiện Content Mapping, bạn có thể thấy được bức tranh tổng thể về các loại nội dung mà bạn đã triển khai. Điều này giúp bạn dễ dàng phát hiện ra những khoảng trống trong chiến lược nội dung và điều chỉnh cho phù hợp.

Giúp đảm bảo chất lượng nội dung bài viết

Content Mapping giúp bạn đảm bảo rằng mỗi bài viết đều có mục tiêu rõ ràng và phù hợp với giai đoạn của khách hàng. Nhờ đó, nội dung không chỉ chất lượng mà còn có khả năng tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Quy trình lên chiến lược Content Mapping hiệu quả

Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng – Customer Persona

Chân dung khách hàng được tạo ra dựa trên hành vi mua sắm của một nhóm người tiêu dùng cụ thể. Việc xác định chính xác chân dung này giúp thương hiệu hình dung rõ nét về đối tượng lý tưởng và hành trình mà họ trải qua khi tiếp cận thương hiệu. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và “thúc đẩy” khách hàng chuyển đổi bất cứ lúc nào. Các đặc điểm thường thấy trong Customer Persona bao gồm:

• Nhân khẩu học (Demographics): Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, địa điểm sống,…
• Vị trí (Professional Role): Ngành nghề, chức vụ, quy mô doanh nghiệp nơi làm việc,…
• Giá trị và mục tiêu (Values and Goals): Tâm lý, tính cách, đức tin, mục tiêu sống, và phong cách sống.
• Thử thách (Challenges): Những vấn đề trong cuộc sống, đau đớn (pain points) mà họ gặp phải.
• Nguồn ảnh hưởng (Sources and Influences): Các trang blog, website, báo chí, sách,…
• Thói quen mua sắm (Buying Habits): Thói quen mua sắm online hay offline, địa điểm mua sắm,…

Bước 2: Tái hiện lại hành trình mua hàng của khách

Sau khi có hình dung rõ ràng về đối tượng khách hàng mục tiêu, việc hoàn thiện Content Mapping sẽ trở nên dễ dàng hơn. Dựa vào việc quan sát và hiểu rõ người dùng, bạn cần mô tả cách thức mà họ thực hiện mua sắm. Hành trình mua hàng của khách thường trải qua các giai đoạn sau:

• Giai đoạn Nhận biết (Awareness)
• Giai đoạn Tương tác (Engagement)
• Giai đoạn Đánh giá (Evaluation)
• Giai đoạn Mua sắm (Purchase)
• Giai đoạn Hậu mua sắm (Post-purchase)

Tùy thuộc vào giai đoạn trong quá trình mua sắm, khách hàng sẽ tiếp xúc với các thông tin, kênh bán hàng và vấn đề khác nhau. Do đó, trong bản đồ hành trình khách hàng (customer journey map), cần phác thảo trải nghiệm của họ theo từng giai đoạn. Điều này sẽ giúp cho các bước tiếp theo trong việc lập kế hoạch Content Mapping trở nên chính xác và dễ dàng hơn.

Bước 3: Xác định nội dung phù hợp với từng giai đoạn

Sau bước 2, bạn đã xác định các giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng. Bây giờ, bạn cần xác định loại nội dung nào sẽ được ưu tiên cho từng giai đoạn. Cụ thể, cần xác định các tầng nội dung hợp lý như sau:

• Tầng Nhận biết: Mở rộng phễu marketing để khơi gợi nhu cầu của khách hàng.
• Tầng Tìm hiểu: Duy trì sự gắn bó với khách hàng thông qua các thông tin hữu ích, có thể qua mạng xã hội, blog, v.v.
• Tầng Đánh giá: Giai đoạn này yêu cầu thương hiệu tăng cường nội dung quảng cáo và tiếp thị để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng. Bạn cần làm nổi bật ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách cung cấp mẫu sản phẩm, dịch vụ thử nghiệm đã thành công trước đó, v.v.
• Tầng Quyết định: Nội dung ở giai đoạn này nhắm đến khách hàng đã sẵn sàng mua. Cần đi thẳng vào nhu cầu cấp bách nhất của họ để khuyến khích chi trả. Nội dung có thể là câu hỏi thường gặp, demo dịch vụ, hoặc trang đăng ký và tư vấn.
• Tầng Hậu mua: Quyết định mua hàng không phải là kết thúc, mà là khởi đầu cho một vòng lặp mua sắm mới. Khách hàng sẽ trải nghiệm và rút ra bài học cho lần mua tiếp theo. Thương hiệu cần duy trì liên lạc và gắn bó với khách hàng thông qua thư tri ân, voucher cho khách hàng thân thiết, quà tặng và ưu đãi. Đồng thời, cần khảo sát khách hàng để nhận phản hồi kịp thời, từ đó cải thiện và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.

Bước 4: Kết nối các nội dung hợp lý

Kiểm tra và phân loại nội dung hiện có là một bước rất quan trọng. Điều này giúp bạn loại bỏ những nội dung trùng lặp, thừa thãi và bổ sung những nội dung còn thiếu. Khi tổng hợp các nội dung đã triển khai, bạn cần liệt kê các thông tin như: tiêu đề, chủ đề, kênh, ngày đăng và mục tiêu. Qua việc kiểm tra lại nội dung, bạn sẽ nhanh chóng nhận ra những vấn đề cần cải thiện cũng như các khía cạnh nội dung chưa được khai thác, từ đó giúp hoàn thiện Content Mapping một cách tốt nhất.

Bước 5: Khám phá những content thiếu sót

Sau khi hoàn thiện nội dung, hãy phân bổ các chủ đề theo từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng một lần nữa. Kiểm tra lại loại nội dung, điểm chuyển đổi và chất lượng của từng nội dung. Nếu còn băn khoăn về một nội dung nào đó, hãy tạm thời để sang một bên, ghi chú lại và xem xét khả năng sửa đổi vào thời điểm khác nhé!

Câu hỏi thường gặp về Content Mapping

Tại sao Content Mapping lại quan trọng?

Content Mapping rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó tạo ra nội dung phù hợp và có giá trị. Nó cũng giúp tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch marketing, tăng khả năng tiếp cận và chuyển đổi.

Làm thế nào để sử dụng bản đồ nội dung hiệu quả trong chiến dịch marketing?

Để sử dụng bản đồ nội dung hiệu quả, bạn cần thực hiện đầy đủ các bước trong quy trình Content Mapping, từ việc xây dựng chân dung khách hàng cho đến việc phát hiện ra những khoảng trống trong nội dung. Đồng thời, cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược nội dung dựa trên phản hồi và dữ liệu thực tế từ khách hàng.

Content Mapping là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bằng cách hiểu rõ chân dung khách hàng và các giai đoạn trong vòng đời của họ, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing.