Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, Marketing đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất, Marketing không thể chỉ là những hành động ngẫu nhiên, rời rạc. Thay vào đó, cần phải có một quy trình Marketing bài bản, được xây dựng và triển khai một cách có hệ thống. Vậy quy trình Marketing là gì? Nó bao gồm những bước nào? Và làm thế nào để xây dựng một quy trình Marketing hiệu quả? Hãy cùng Vstar Agency Việt Nam tìm hiểu về vấn đề trên trong bài viết dưới đây.

Quy trình Marketing là gì?

Quy trình Marketing là một chuỗi các bước có cấu trúc, được thiết kế để giúp doanh nghiệp xác định, tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu Marketing đã đề ra. Nó không chỉ đơn thuần là việc quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược, triển khai các hoạt động Marketing và đánh giá kết quả.

Một quy trình Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp:

• Tập trung nguồn lực vào những hoạt động Marketing có giá trị nhất.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing và nâng cao hiệu quả đầu tư.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu và củng cố vị thế trên thị trường.
• Đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách bền vững.

Quy trình Marketing gồm những bước nào?

Theo Philip Kotler, quy trình marketing là quy trình mang tính chiến lược với các bước tuần tự, bao gồm “R – STP- MM – I – C”. Dựa vào quy trình cụ thể, việc lập chiến lược hay kế hoạch Marketing căn bản có thể diễn ra một cách đúng hướng.

Quy trình xây dựng chiến lược Marketing là một tổ hợp bao gồm các bước cụ thể như nghiên cứu, đề ra chiến lược, thực hiện và kiểm soát các hoạt động về tiếp thị sản phẩm, dịch vụ nhằm mục đích giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Quá trình này giúp công ty xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cơ hội thành doanh thu.

1.2. Vì sao cần xây dựng tiến trình Marketing cho doanh nghiệp?

Việc có một quy trình Marketing bài bản, hiệu quả giúp doanh nghiệp lập ra và thực hiện các kế hoạch Marketing một cách tuần tự, đúng với định hướng mục tiêu. Ngoài ra, điều này còn mang đến rất nhiều lợi ích thiết thực như:

• Giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu và hướng đi của mình.
• Là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp đề ra các chiến lược Marketing tổng thể cũng như chi tiết từng giai đoạn.
• Kiểm soát được toàn bộ quá trình marketing, thực hiện từ các chiến lược cũng như có những cải tiến phù hợp, kịp thời.

Vì những lợi ích trên đây, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng nên xây dựng cho mình một tiến trình Marketing cụ thể ngay từ ban đầu.

5 Bước xây dựng tiến trình Marketing hiệu quả

Bước 1: Nghiên cứu và Phân tích thị trường

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình Marketing là nghiên cứu và phân tích thị trường. Điều này bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin về:

• Khách hàng mục tiêu: Ai là khách hàng của bạn? Họ có những đặc điểm gì về nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và mong muốn? Bạn cần phải hiểu rõ khách hàng của mình để có thể đưa ra những thông điệp và chiến lược Marketing phù hợp.
• Thị trường: Quy mô thị trường là bao nhiêu? Tốc độ tăng trưởng như thế nào? Các xu hướng thị trường đang diễn ra là gì? Việc nắm bắt thông tin về thị trường sẽ giúp bạn xác định được cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra những quyết định Marketing đúng đắn.
• Đối thủ cạnh tranh: Ai là đối thủ cạnh tranh của bạn? Họ đang làm gì? Điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì? Phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn tìm ra những lợi thế cạnh tranh của mình và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả hơn.

Để thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường, bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, chẳng hạn như:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn, thảo luận nhóm, quan sát.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát, thống kê, phân tích dữ liệu.
• Nghiên cứu thứ cấp: Báo cáo thị trường, bài viết chuyên ngành, dữ liệu từ các tổ chức nghiên cứu.

Kết quả của quá trình nghiên cứu và phân tích thị trường sẽ là cơ sở để bạn xác định phân khúc thị trường mục tiêu, xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona) và phát triển chiến lược định vị thương hiệu.

Bước 2: Xác định mục tiêu Marketing

Sau khi đã hiểu rõ về thị trường và khách hàng mục tiêu, bước tiếp theo là xác định mục tiêu Marketing. Mục tiêu Marketing cần phải:

• Cụ thể (Specific): Mục tiêu cần phải rõ ràng, dễ hiểu và không mơ hồ.
• Đo lường được (Measurable): Mục tiêu cần phải có thể đo lường được bằng các chỉ số cụ thể.
• Có thể đạt được (Achievable): Mục tiêu cần phải thực tế và có thể đạt được với nguồn lực hiện có.
• Liên quan (Relevant): Mục tiêu cần phải liên quan đến mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
• Có thời hạn (Time-bound): Mục tiêu cần phải có thời hạn cụ thể để đạt được.

Ví dụ về một mục tiêu Marketing SMART:

“Tăng số lượng khách hàng tiềm năng từ kênh website lên 20% trong vòng 3 tháng tới bằng cách cải thiện SEO và nội dung trang web.”

Việc xác định mục tiêu Marketing rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung nguồn lực vào những hoạt động quan trọng nhất và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing một cách chính xác.

Bước 3: Xây dựng chiến lược Marketing

Chiến lược Marketing là một kế hoạch tổng thể, vạch ra cách thức doanh nghiệp sẽ đạt được các mục tiêu Marketing đã đề ra. Nó bao gồm việc:

• Xác định thị trường mục tiêu: Chọn phân khúc thị trường mà doanh nghiệp sẽ tập trung vào.
• Định vị thương hiệu: Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Lựa chọn các kênh Marketing: Quyết định sử dụng những kênh Marketing nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu (ví dụ: quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, PR,…)
• Phát triển thông điệp Marketing: Tạo ra những thông điệp hấp dẫn, phù hợp với khách hàng mục tiêu và truyền tải giá trị của sản phẩm/dịch vụ.
• Xác định ngân sách Marketing: Phân bổ ngân sách cho từng hoạt động Marketing cụ thể.

Có rất nhiều mô hình và công cụ khác nhau để xây dựng chiến lược Marketing, chẳng hạn như:

• Mô hình SWOT: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
• Mô hình PESTLE: Phân tích các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp luật và môi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
• Ma trận Ansoff: Giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược tăng trưởng phù hợp (ví dụ: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa).

Việc xây dựng một chiến lược Marketing bài bản sẽ giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động Marketing một cách hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất.

Bước 4: Triển khai các hoạt động Marketing

Sau khi đã có chiến lược Marketing, bước tiếp theo là triển khai các hoạt động Marketing cụ thể. Các hoạt động này có thể bao gồm:

• Quảng cáo: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến (ví dụ: Google Ads, Facebook Ads) và ngoại tuyến (ví dụ: quảng cáo trên báo chí, truyền hình) để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Content Marketing: Tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị, hữu ích và hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng (ví dụ: bài viết blog, video, infographic, ebook).
• Social Media Marketing: Xây dựng và quản lý các trang mạng xã hội để tương tác với khách hàng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
• Email Marketing: Gửi email đến khách hàng để cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, khuyến mãi, tin tức và các nội dung hữu ích khác.
• PR (Public Relations): Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và công chúng để tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
• SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa website và nội dung để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm (ví dụ: Google).

Trong quá trình triển khai các hoạt động Marketing, cần phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng hoạt động để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa kịp thời. Sử dụng các công cụ phân tích web (ví dụ: Google Analytics) và các nền tảng quản lý Marketing (ví dụ: HubSpot, Marketo) sẽ giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing một cách dễ dàng và chính xác.

Bước 5: Đánh giá và Tối ưu hóa

Bước cuối cùng trong quy trình Marketing là đánh giá và tối ưu hóa. Điều này bao gồm việc:

• Đo lường kết quả: Sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) để đánh giá xem các hoạt động Marketing có đạt được mục tiêu đã đề ra hay không.
• Phân tích dữ liệu: Tìm hiểu xem những hoạt động nào hiệu quả và những hoạt động nào không hiệu quả.
• Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên kết quả phân tích, điều chỉnh chiến lược Marketing để cải thiện hiệu quả.
• Tối ưu hóa các hoạt động: Tìm cách tối ưu hóa các hoạt động Marketing để đạt được kết quả tốt hơn (ví dụ: thử nghiệm A/B, điều chỉnh ngân sách, thay đổi thông điệp).

Quá trình đánh giá và tối ưu hóa là một quá trình liên tục, giúp doanh nghiệp không ngừng cải thiện hiệu quả của các hoạt động Marketing và đạt được kết quả tốt nhất.

Tóm lại, quy trình Marketing là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách tuân thủ các bước đã nêu trên, từ nghiên cứu thị trường đến đánh giá và tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, giúp thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Điều quan trọng là phải luôn linh hoạt và sẵn sàng điều chỉnh chiến lược khi cần thiết để đáp ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Hãy nhớ rằng, Marketing không phải là một hoạt động đơn lẻ, mà là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực và kiên trì.

“Nếu bạn đang cần đơn vị phát triển Digital Marketing hoặc quảng cáo Marketing cho doanh nghiệp hãy liên hệ với Vstar Agency qua số điện thoại 09 6706 6706 hoặc email: admin@vstarvn.com”