Social commerce đang nhanh chóng định hình lại cách chúng ta mua sắm, xóa nhòa ranh giới giữa lướt mạng xã hội và trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Đến năm 2025, xu hướng này dự kiến sẽ trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, với sự phát triển của các nền tảng tích hợp, công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Bài viết này sẽ đi sâu vào tương lai của social commerce, khám phá những xu hướng chủ đạo, thách thức và cơ hội mà nó mang lại cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Hãy cùng Vstar Agency Việt Nam tìm hiểu về vấn đề trên trong bài viết dưới đây.

Sự trỗi dậy của mua sắm tích hợp trên nền tảng mạng xã hội

Social commerce không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội. Nó là một hệ sinh thái hoàn chỉnh, nơi người dùng có thể khám phá, tìm hiểu, đánh giá và mua sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng quen thuộc như Facebook, Instagram, TikTok và các mạng xã hội mới nổi khác. Đến năm 2025, chúng ta sẽ chứng kiến sự tích hợp sâu rộng hơn nữa, với các tính năng mua sắm được nhúng trực tiếp vào trải nghiệm người dùng.

Mua sắm trực tiếp từ video và livestream

Livestream shopping, đặc biệt phổ biến ở châu Á, sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Các nền tảng sẽ đầu tư mạnh vào công nghệ hỗ trợ livestream tương tác, cho phép người xem đặt câu hỏi, nhận tư vấn trực tiếp từ người bán, và mua hàng ngay trong luồng phát. Video ngắn cũng sẽ đóng vai trò quan trọng, với các định dạng sáng tạo như video đánh giá sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng, và video quảng cáo có thể mua sắm trực tiếp.

Tích hợp AI và AR để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế tăng cường (AR) sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và hấp dẫn hơn. AI có thể phân tích dữ liệu người dùng để đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng cá nhân. AR cho phép người dùng “thử” sản phẩm ảo trước khi mua, ví dụ như thử quần áo, trang điểm hoặc xem đồ nội thất trong không gian nhà của họ.

Thanh toán liền mạch và an toàn

Các nền tảng social commerce sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống thanh toán của mình, đảm bảo tính tiện lợi và an toàn cho người dùng. Các tùy chọn thanh toán đa dạng như ví điện tử, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và tiền điện tử sẽ được tích hợp, cùng với các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin tài chính của người dùng.

Ảnh hưởng của thế hệ Z Và Alpha đến xu hướng Social Commerce

Thế hệ Z và Alpha, những người lớn lên trong thời đại kỹ thuật số, là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của social commerce. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm và mua sắm trực tuyến thông qua mạng xã hội. Doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi và sở thích của nhóm đối tượng này để xây dựng chiến lược social commerce hiệu quả.

Tìm kiếm và khám phá sản phẩm thông qua mạng xã hội

Thay vì tìm kiếm trên Google, thế hệ Z và Alpha thường bắt đầu hành trình mua sắm của mình trên các nền tảng mạng xã hội. Họ tin tưởng vào những đánh giá, đề xuất từ bạn bè, người ảnh hưởng và cộng đồng trực tuyến. Do đó, việc xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội, tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng.

Ưu tiên trải nghiệm mua sắm di động và cá nhân hóa

Thế hệ Z và Alpha sử dụng điện thoại di động là chủ yếu, do đó trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động cần được tối ưu hóa. Trang web và ứng dụng phải được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng điều hướng và có tốc độ tải nhanh. Ngoài ra, họ cũng mong muốn nhận được những ưu đãi, khuyến mãi và sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và nhu cầu của mình.

Tính xác thực và minh bạch là yếu tố then chốt

Thế hệ Z và Alpha rất nhạy cảm với quảng cáo và thông tin sai lệch. Họ ưu tiên những thương hiệu có tính xác thực, minh bạch và trách nhiệm xã hội. Doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin với khách hàng bằng cách cung cấp thông tin trung thực, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và tham gia vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh trong Social Commerce

Social commerce không chỉ giới hạn ở việc bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội. Nó là một phần của trải nghiệm khách hàng đa kênh, kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh để thu hút và giữ chân khách hàng.

Kết nối Social commerce với cửa hàng truyền thống

Doanh nghiệp có thể sử dụng social commerce để tăng lưu lượng truy cập đến cửa hàng truyền thống. Ví dụ, họ có thể chạy các chương trình khuyến mãi đặc biệt trên mạng xã hội dành cho khách hàng đến mua sắm tại cửa hàng, hoặc sử dụng công nghệ định vị địa lý để thông báo cho khách hàng về các cửa hàng gần đó.

Cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh

Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và nhất quán trên tất cả các kênh.

Sử dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Dữ liệu thu thập được từ social commerce có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm, cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Những Thách Thức Và Cơ Hội Của Social Commerce Trong Tương Lai

Mặc dù social commerce mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng đi kèm với những thách thức nhất định. Doanh nghiệp cần nhận thức được những thách thức này và có kế hoạch ứng phó phù hợp để tận dụng tối đa cơ hội mà social commerce mang lại.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của người dùng

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư. Doanh nghiệp cần minh bạch về cách họ sử dụng dữ liệu và đảm bảo rằng dữ liệu được bảo mật an toàn.

Quản lý rủi ro về hàng giả và lừa đảo

Social Commerce có thể tạo điều kiện cho hàng giả và lừa đảo phát triển. Doanh nghiệp cần có biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm, xác minh người bán và bảo vệ người mua khỏi các hành vi lừa đảo.

Xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và minh bạch, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Tóm lại, Social commerce đang trên đà phát triển mạnh mẽ và sẽ tiếp tục định hình lại ngành bán lẻ trong những năm tới. Đến năm 2025, chúng ta sẽ chứng kiến sự tích hợp sâu rộng hơn nữa của mua sắm vào trải nghiệm mạng xã hội, với sự hỗ trợ của công nghệ AI, AR và thanh toán liền mạch. Thế hệ Z và Alpha sẽ tiếp tục là động lực chính thúc đẩy xu hướng này, đòi hỏi doanh nghiệp phải tập trung vào trải nghiệm di động, cá nhân hóa và tính xác thực. Việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh, kết nối social commerce với cửa hàng truyền thống và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là chìa khóa để thành công. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần đối mặt với những thách thức như bảo vệ dữ liệu cá nhân, quản lý rủi ro về hàng giả và lừa đảo, và xây dựng lòng tin thương hiệu. Bằng cách nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của social commerce để tăng trưởng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

“Nếu bạn đang cần đơn vị phát triển Digital Marketing hoặc quảng cáo Marketing cho doanh nghiệp hãy liên hệ với Vstar Agency qua số điện thoại 09 6706 6706 hoặc email: admin@vstarvn.com”